Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin tener que justificar tu decisión y sin penalización.
Cómo devolver un producto
- Comunícanoslo dentro del plazo de 14 días naturales, escribiendo a club@iberiaretail.es o usando el formulario de desistimiento que encontrarás más abajo.
- Te confirmaremos la dirección de devolución y los pasos a seguir.
- Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.
Estado del producto
Devuélvelo completo, con todos sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original. Puedes desembalarlo y comprobarlo, igual que harías en una tienda física.
Eres responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (art. 108.2 LGDCU). En ese caso podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a esa pérdida de valor.
Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución corren a tu cargo. Puedes organizar tú el envío o pedirnos que lo gestionemos, en cuyo caso descontaremos el coste del reembolso.
Esto no se aplica si el producto llega defectuoso, dañado durante el transporte o no se corresponde con lo que pediste: en esos casos los gastos de devolución los asumimos nosotros.
Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de ida, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste para ti.
Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, solo reembolsamos el coste del envío estándar.
Productos defectuosos y garantía
Si el producto presenta un defecto, no estás ante un desistimiento sino ante la garantía legal de 3 años. En ese caso los gastos son siempre a nuestro cargo. Consulta el apartado de garantía en las Condiciones de venta.
Formulario de desistimiento
No es obligatorio usarlo, pero puedes copiarlo y enviárnoslo a club@iberiaretail.es:
A la atención de Aftermarket Iberia Retail, S.L.U. — Av. Cortes Valencianas 58, 46015 Valencia — club@iberiaretail.es
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
— Pedido n.º: ______________________
— Producto: ________________________
— Fecha del pedido: _________________
— Fecha de recepción: _______________
— Nombre del consumidor: ____________
— Domicilio del consumidor: __________
— Fecha: ____________________________
(Firma solo si se presenta en papel)