Derecho de desistimiento
Dispones de 14 días naturales desde que recibes el pedido para devolverlo sin tener que justificar tu decisión y sin penalización.
Cómo devolver un producto
- Comunícanoslo dentro del plazo de 14 días naturales a través del formulario de contacto, indicando el número de pedido y el producto que quieres devolver. También puedes usar el formulario de desistimiento que encontrarás más abajo.
- Te respondemos con una etiqueta de devolución prepagada y las instrucciones para entregar el paquete.
- Envíanos el producto en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicaste tu decisión.
Gastos de devolución
Los gastos de devolución los asumimos nosotros. Te facilitamos una etiqueta prepagada para que no tengas que adelantar ningún importe ni contratar el transporte por tu cuenta.
Estado del producto
Devuélvelo completo, con todos sus accesorios y, a ser posible, en su embalaje original. Puedes desembalarlo y comprobarlo, igual que harías en una tienda física.
Eres responsable de la disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para establecer su naturaleza, características y funcionamiento (art. 108.2 LGDCU). En ese caso podremos descontar del reembolso el importe correspondiente a esa pérdida de valor, y te avisaremos siempre antes de procesarlo.
Reembolso
Te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de envío estándar de ida, sin demora indebida y, en todo caso, en un plazo máximo de 14 días naturales desde que nos comunicas tu desistimiento.
Podremos retener el reembolso hasta haber recibido el producto o hasta que acredites su devolución. El reembolso se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste, sin coste para ti.
Si elegiste una modalidad de envío más cara que la estándar, solo reembolsamos el coste del envío estándar.
Si compraste un producto outlet
El derecho de desistimiento funciona exactamente igual que con el producto nuevo: 14 días, sin justificación y con la devolución a nuestro cargo.
Lo que cambia es la garantía. Las marcas, el desgaste, el embalaje deteriorado o la falta de accesorios que estuvieran descritos en la ficha no son un defecto: forman parte de lo que compras y están reflejados en el precio, así que no dan lugar a reclamación de garantía. Sí la dan los fallos que no estuvieran descritos.
Productos defectuosos y garantía
Si el producto presenta un defecto que no estaba descrito en su ficha, no estás ante un desistimiento sino ante la garantía legal: 3 años en producto nuevo y 1 año en producto outlet, contados desde la entrega. En esos casos los gastos son siempre a nuestro cargo.
Tienes el detalle en el apartado de garantía de las Condiciones de venta.
Formulario de desistimiento (opcional)
No hace falta usarlo: basta con escribirnos desde el formulario de contacto indicando tu numero de pedido. Lo publicamos porque la ley nos obliga a ponerlo a tu disposicion.
A la atencion de Aftermarket Iberia Retail, S.L.U.
Av. Cortes Valencianas 58, 46015 Valencia
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido n.º
Producto
Fecha del pedido
Fecha de recepcion
Nombre del consumidor
Domicilio del consumidor
Fecha
Firma solo si se presenta en papel.